Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Pluki

1. Desistência da Compra

1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 1.2. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora. 1.3. Para compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

2. Troca por Defeito

2.1. Produtos com defeito podem ser enviados para troca em até 30 dias corridos após o recebimento. 2.2. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

3. Solicitação de Devolução

3.1. As solicitações de devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail para: suporte.pluki@gmail.com 3.2. Não serão aceitas solicitações feitas por Instagram, WhatsApp ou outros canais de comunicação.

4. Condições do Produto

4.1. O produto deve ser devolvido em seu estado original, com a embalagem fechada e intacta. 4.2. Não serão aceitos produtos usados, danificados, sem embalagem original ou com embalagem violada. 4.3. A devolução será aceita apenas se o item estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões.

5. Custos de Transporte

5.1. Em casos de devolução por desistência ou defeito, os custos de transporte serão cobertos pela Pluki. 5.2. Se o cliente optar por desistir da compra antes da entrega, o item pode ser recusado no momento da entrega, conforme orientação da equipe de atendimento.

6. Prazo para Reembolso

6.1. A Pluki terá até 7 (sete) dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso. 6.2. O reembolso será efetuado após a chegada do produto à sede da empresa e a realização da avaliação técnica, dentro do mesmo prazo de até 7 dias úteis.